Referencia

Condiciones legales que rigen su uso del sitio

Esta sección reúne los términos que regulan el acceso y uso de laluna. El acceso al sitio depende de la ley local vigente en la región del usuario y de las regiones habilitadas en Perú

Condiciones de usoPolítica de privacidadProtección de datosRegiones habilitadas
laluna Condiciones legales que rigen su uso del sitio
CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarse con nosotros sobre temas legales

Si necesita ejercer algún derecho sobre sus datos, solicitar una aclaración de las condiciones o reportar un uso indebido, puede contactarnos por los siguientes canales. Respondemos en español y damos seguimiento a cada solicitud de forma documentada.

Correo de privacidad

Envíe su solicitud de acceso, rectificación o eliminación de datos a nuestro correo legal. Incluya el número de su cuenta para agilizar la respuesta.

Chat en el sitio

Desde el celular o computadora, abra el chat del sitio para consultas legales urgentes. El agente lo derivará al área correspondiente.

Formulario de cuenta

Dentro de su perfil encontrará un formulario para solicitudes formales. Es la vía más rápida para registrar un requerimiento con número de seguimiento.

DATOS Y SEGURIDAD

Cómo cuidamos su información en laluna

La seguridad de los datos de su cuenta es una prioridad operativa, no solo un requisito formal. Aplicamos controles técnicos y procedimientos internos para que su información esté protegida en cada paso, desde el registro hasta las transacciones con Yape, Plin o PagoEfectivo.

Cifrado de datos

Toda la información que usted ingresa viaja cifrada. Esto aplica a sus datos personales, credenciales de acceso y cualquier transacción vinculada a su billetera.

Retención limitada

Guardamos sus datos solo durante el tiempo que la ley exige o que sea necesario para operar su cuenta. Puede solicitar la eliminación cuando corresponda.

Uso de cookies

Usamos cookies para mantener su sesión activa y mejorar la navegación. Puede gestionar sus preferencias de cookies desde la configuración del navegador.

Verificación de identidad

Para procesar retiros a su cuenta bancaria o billetera, solicitamos verificación de identidad. Este paso protege su cuenta frente a accesos no autorizados.

Preguntas sobre el aviso legal y sus derechos

Estas son las consultas que más recibimos sobre nuestras condiciones legales, el tratamiento de datos y los derechos que usted puede ejercer como usuario de laluna.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si su región no figura entre las habilitadas, el sitio puede estar restringido. Consulte las condiciones actualizadas antes de ingresar

Puede enviar la solicitud por correo legal o a través del formulario en su perfil. Indique el número de su cuenta y el tipo de dato que desea eliminar; respondemos en el plazo que la normativa establece.

No almacenamos los datos completos de su billetera digital. Solo registramos la confirmación de la transacción para fines contables y de verificación, conforme a nuestra política de privacidad.

Sí. Desde la sección de perfil puede actualizar sus datos de contacto. Para cambios en el documento de identidad, el proceso requiere verificación adicional a través del formulario de cuenta.

Le avisamos por correo o mediante un aviso en el sitio antes de que los cambios entren en vigor. Continuar usando laluna después del aviso implica aceptar las nuevas condiciones.

Siempre encontrará la versión actualizada en esta misma página. La fecha de última actualización aparece al pie del aviso para que pueda verificar que está leyendo la versión en vigor.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.