Referencia

Términos y Condiciones que rigen su cuenta en laluna

Al crear una cuenta en laluna y utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta los presentes Términos y Condiciones en su totalidad.

Vigentes desde la apertura de cuentaAplica a depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivoAcceso según ley local y regiones habilitadasSoporte en español disponible para consultas
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SEGURIDAD Y CUMPLIMIENTO

Cómo gestionamos su cuenta bajo estos Términos

La seguridad de su información y la transparencia en las reglas son parte central de cómo operamos. Cada punto de estos Términos responde a una práctica concreta dentro de la plataforma, desde cómo se verifican los retiros hasta cómo se registra cada movimiento en su billetera.

Verificación de identidad

Antes de procesar su primer retiro, solicitamos un documento de identidad vigente. Este paso protege su cuenta y cumple con los requisitos de las regiones habilitadas donde opera laluna.

Historial de movimientos

Cada depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo queda registrado en su billetera de cuenta con fecha, monto y canal. Puede consultarlo en cualquier momento desde 'Mi cuenta'.

Modificaciones a los Términos

Cualquier cambio en estos Términos se comunica con aviso visible en el sitio antes de entrar en vigor. El uso continuo del servicio implica la aceptación de la versión actualizada.

Restricciones de acceso por región

El acceso a laluna depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si su región no está habilitada, el registro o el ingreso pueden estar restringidos conforme a esa normativa

CONTACTO POR TÉRMINOS

Cómo consultar dudas sobre estos Términos

Si tiene preguntas sobre algún punto de estos Términos o necesita aclaración sobre una restricción aplicada a su cuenta, nuestro equipo de soporte puede orientarle por los canales indicados a continuación. Responda siempre con el correo vinculado a su cuenta para que podamos identificarle correctamente.

Equipo en línea

Chat en el sitio

Acceda al chat desde el ícono en la esquina inferior derecha del sitio o de la aplicación móvil. Disponible en español para consultas sobre su cuenta y estos Términos.

Correo de soporte

Envíe su consulta al correo de atención al usuario indicado en la sección de contacto. Incluya su número de cuenta y una descripción clara del punto que desea revisar.

Formulario de cuenta

Desde la sección 'Mi cuenta' en el sitio o la aplicación, puede enviar una solicitud formal si necesita documentar un reclamo relacionado con estos Términos.

Dudas comunes sobre los Términos y Condiciones

Estas son las consultas que recibimos con más frecuencia sobre nuestros Términos. Si su pregunta no está aquí, puede contactar al soporte en español a través del chat o el correo de atención.

Los Términos entran en vigor en el momento en que usted completa el registro y activa su cuenta. Cualquier acción posterior —depósito, juego o retiro— se rige por la versión vigente en ese momento.

No. Estos Términos permiten únicamente una cuenta por persona. Si detectamos cuentas duplicadas, nos reservamos el derecho de suspender el acceso y retener los saldos hasta completar la verificación correspondiente.

Publicamos un aviso en el sitio antes de que cualquier cambio entre en vigor. Si continúa usando la plataforma después de ese aviso, entendemos que acepta la nueva versión. Puede contactar soporte si tiene dudas sobre los cambios.

Sí. Todo depósito realizado con Yape, Plin o PagoEfectivo queda sujeto a estos Términos desde el momento de la confirmación. El monto acreditado en su billetera es exactamente el enviado, sin cargos adicionales de nuestra parte.

Los retiros se procesan hacia el mismo método de depósito original, previa verificación de identidad. Cualquier retiro solicitado sin completar ese proceso queda en revisión hasta que se presente la documentación requerida.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las regiones habilitadas. En zonas donde la normativa restrinja este tipo de servicios, el ingreso o registro pueden no estar disponibles. Jugadores en Ica y otras regiones deben verificar la disponibilidad según su ubicación
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.